Met het oog op de voortdurende kwaliteitsverbetering van Monteba ICT en Telefonie, Gommans automatisering, Connect-One en overige handelsnamen, is het wenselijk om een regeling te treffen voor de behandeling van klachten. Om die reden is dit reglement opgesteld waarin de afhandeling van klachten wordt beschreven.
1.1 Klacht: In deze regeling wordt verstaan onder een klacht: een mondelinge (re-)actie dan wel een schriftelijk stuk, waarin de klant zijn of haar ongenoegen uit over de gedragingen van en/of uitlatingen van en/of behandeling door een medewerker van PlanH Werkt.
1.2 Monteba ICT en Telefonie: Monteba ICT en Telefonie en alle overige handelsnamen en dochterondernemingen zoals Connect One en Gommans automatisering, gevestigd aan Industrieweg 37a, 4181 CA, Waardenburg.
2.1 Iedere klant van Monteba ICT en Telefonie heeft het recht om een klacht in te dienen. Voor alle klanten geldt dat een ondertekende overeenkomst ten grondslag ligt aan de positie van klant binnen Monteba ICT en Telefonie.
2.2 De klacht dient schriftelijk te worden ingediend bij Monteba ICT en Telefonie.
2.3 Een klacht wordt ondertekend en bevat tenminste:
1. naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer van de melder;
2. de datum van de melding;
3. een omschrijving van de klacht: de gedragingen, uitlatingen en/of handelingen waarover geklaagd wordt.
2.4 Monteba ICT en Telefonie streeft er naar om de klacht af te handelen binnen 4 weken na ontvangst van de klacht.
3.1 De klacht hoeft niet in behandeling te worden genomen indien:
1. het feit waartegen geklaagd wordt, eerder dan 3 maanden voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;
2. de klacht al eerder ingediend en/of afgehandeld is;
3. de klacht anoniem is.
3.2 Klachten kunnen ongegrond worden verklaard.
4.1 Na de indiening van de klacht ontvangt u binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging. De klachtenfunctionaris registreert de klacht in het klachtenoverzicht. Daarnaast stelt hij de directie en -in overleg met de directie- de aangeklaagde op de hoogte van de klacht. In overleg worden de vervolgstappen en gewenste oplossing bepaald.
4.2 De klachtenfunctionaris neemt contact op met de betrokkene en bespreekt de klacht. Eventueel kan er extra informatie opgevraagd worden om een goed beeld te krijgen van de klacht. Additioneel kan de klachtenfunctionaris de klacht ook met de aangeklaagde bespreken om een goed beeld te kunnen vormen.
4.3 Aan de hand van de gevoerde gesprekken en informatie zal een voorstel worden gedaan om de klacht af te handelen en samen tot een goede oplossing te komen.
4.4 Van iedere klacht wordt een kort verslag opgesteld. Dit verslag wordt op verzoek aan de betrokkenen worden verstrekt.
Volg ons op LinkedIn